Medewerker huurincasso

Locatie De Bilt en Zeist, werkgebied zeist | 36 uur per week | Schaal F €3.305,- tot en met €4.130,- bruto per maand

Werken in huurincasso betekent werken op het snijvlak van financiën en maatschappelijke verantwoordelijkheid. In deze dynamische functie help je huurders met betalingsachterstanden.

Wat ga je doen?

Voor onze organisatie zijn huurinkomsten essentieel. Met deze inkomsten onderhouden we onze woningen, investeren we in verduurzaming en zorgen we ervoor dat huurders prettig, veilig en betaalbaar kunnen wonen. Jouw werk heeft daar direct invloed op.

Tegelijkertijd weet jij: achter elke betaling of huurachterstand schuilt een verhaal. Het is meer dan een openstaande post in ons systeem. Soms spreek je een huurder die door een scheiding tijdelijk financieel krap zit. Of iemand die net zijn baan is verloren en eerlijk aangeeft dat het deze maand niet lukt om de huur te betalen. Dan neem je de tijd om te luisteren. Je stelt gerichte vragen, brengt de situatie in kaart en zoekt samen naar een passende oplossing. Bijvoorbeeld via een betalingsregeling of door iemand in contact te brengen met schuldhulpverlening.

Een dag later voer je een gesprek met een huurder. In het systeem zie je dat deze persoon na meerdere herinneringen nog niet heeft gereageerd. Dan ben je duidelijk en standvastig. Je benoemt de gevolgen, maakt heldere afspraken en zorgt dat het dossier zorgvuldig en tijdig wordt opgevolgd. Je houdt alles bij en zorgt ervoor dat het administratief gezien goed staat.

Je beweegt voortdurend tussen empathie en resultaatgerichtheid. Je weet wanneer je ruimte kunt geven en wanneer je moet doorpakken. Je bent klantgericht, zonder het organisatiebelang uit het oog te verliezen. Dankzij jouw aanpak blijven de huurinkomsten op peil en voelen huurders zich serieus genomen.

Dat maakt jouw rol betekenisvol: je draagt bij aan financiële stabiliteit en aan sociaal verantwoord wonen.

Je komt te werken op de afdeling wonen. Het is een grote afdeling met verschillende teams zoals sociaal beheer en verhuur. Met jou erbij bestaat team Incasso uit 3 collega's.

Wat breng je mee?

Als medewerker huurincasso combineer je financieel inzicht met sterke communicatieve vaardigheden. Je begrijpt hoe incassoprocessen werken, kent de relevante wet- en regelgeving en weet hoe je een dossier zorgvuldig opbouwt en opvolgt. Cijfers schrikken je niet af; je analyseert openstaande posten, herkent risico’s en stelt prioriteiten in een dynamische werkdag.

Tegelijkertijd ben je gesprekspartner voor huurders in uiteenlopende situaties. Je luistert actief, stelt gerichte vragen en weet lastige boodschappen helder en respectvol over te brengen. Je kunt grenzen stellen wanneer dat nodig is, zonder de relatie uit het oog te verliezen. In emotionele of gespannen gesprekken blijf je rustig en professioneel.

Wat jou typeert, is de balans tussen mensgerichtheid en resultaatgerichtheid. Je maakt weloverwogen keuzes, bent besluitvaardig en houdt vast aan afspraken. Daarnaast werk je nauwkeurig en gestructureerd, zodat dossiers op orde zijn en processen soepel verlopen.

Het is een functie waarbij je afwisselend administratieve werkzaamheden doet met (persoonlijk) huurderscontact.

Onze kernwaarden, proactief, met elkaar en met aandacht, sluiten naadloos aan bij hoe jij je werk doet en hoe je in de organisatie staat. Bij Woongroen werken we volgens de Lean methode. Lean werken betekent voor ons: elke dag een stapje beter, met elkaar slimmer werken en successen vieren.

Daarnaast is het mooi meegenomen wanneer je in bezit bent van:

Mbo+ werk- en denkniveau in de richting van social work of sociaaljuridische dienstverlening
Wanneer je ervaring meebrengt is dit een pre
Affiniteit met huurderscontact en incassovraagstukken
Kennis van of interesse in relevante wet- en regelgeving rondom huur en incasso
Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden

Wat krijg je?

In ruil voor het inzetten van jouw talent bieden we je het volgende (op basis van 36 uur per week):

Een salaris in schaal H beginnend bij € 3.600 tot en met € 4.540 bruto per maand. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
In eerste instantie een contract voor bepaalde tijd aan met het uitzicht op onbepaald.
De functie is voor 36 uur per week. 32 uur is bespreekbaar. De werkdagen gaan in overleg met de manager van de afdeling.
189,8 vakantie uren en de mogelijkheid om vakantie uren bij te kopen voor een goede werk-privébalans.
Jaarlijks een geluksdag om extra op te nemen om datgene te doen wat je gelukkig maakt.
Een eindejaarsuitkering van 4%.
Een telefoon van de zaak die je conform fair use policy ook privé kunt gebruiken.
Jouw werk is in principe op kantoor, want daar gebeurd het. Maar mocht je (in overleg) thuiswerken, dan faciliteren we in jouw thuiswerkplek om deze ergonomisch in te richten. Hiervoor heb je een thuiswerkbudget t.w.v. €600,-.
Een plek in een organisatie waar ontwikkeling belangrijk is. Er zijn functiegerichte en organisatie brede opleidingen en je krijgt een persoonlijk opleidingsbudget t.w.v. maximaal €900,- per jaar om in te zetten voor scholing voor je loopbaan of jouw persoonlijke ontwikkeling.
Een persoonlijk FITTR-budget dat je kunt besteden aan zaken die bijdragen aan jouw mentale en fysieke welzijn. Zo zijn er maandelijkse stoelmassages op kantoor.
Een actieve personeelsvereniging. In december kan je meedoen aan het welbekende Sinterklaasdobbelspel, lachen gegarandeerd.
En ongeveer 120 collega’s. Hard werken, resultaten behalen en met elkaar plezier maken gaan hier hand in hand.

Dat is nog niet alles. Zo kennen we een individueel keuzebudget, waarbij je je eigen arbeidsvoorwaarden kan vormgeven. Wil je een overzicht van alle arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Cao Woondiensten - FNV.

Natuurlijk is jouw sollicitatie van harte welkom!

Om te solliciteren vul je onderstaand formulier in. We zien je sollicitatie graag tegemoet!

Wil je meer weten of ben je benieuwd hoe werken bij Woongroen is? Boek dan een (online) Kwartiertje Koffie met 1 van de HR-collega’s. Via de online planningsagenda op de vacature pagina van Woongroen, plan je zelf jouw moment in.