Dit is een klacht
Een klacht gaat over hoe Woongroen jou heeft geholpen. Bijvoorbeeld:
Je hebt lang op een antwoord moeten wachten.
Je hebt geen antwoord gekregen.
Je bent niet tevreden over hoe een medewerker je heeft behandeld.
Je voelt je niet goed geholpen of niet serieus genomen.
Je hebt al contact met ons gehad over een probleem, maar bent niet tevreden over hoe we dit hebben aangepakt.
Herken je jouw situatie hierin? Dan kun je een klacht bij ons indienen.
Voor sommige situaties kies je een andere route
Heb je voor het eerst een vraag of wil je iets melden? Dan is dat meestal nog geen klacht. Kies hieronder wat bij jouw situatie past. Zo komt je vraag of melding meteen op de juiste plek.
Er is iets kapot in mijn woning
Doe een reparatieverzoek.
Reparatie melden
Heb je geen water of stroom? Of wil je afval of een probleem in de openbare ruimte melden? Bekijk waar je jouw melding doet.
Ik ervaar overlast
Doe een overlastmelding.
Overlast melden
Ik heb een vraag over mijn huur of servicekosten
Neem contact met ons op. We helpen je met je vraag.
Ik ben het niet eens met mijn huur of servicekosten
Neem eerst contact met ons op. We bekijken je bezwaar samen met jou.
Ben je het niet eens met je huurprijs, een huurverhoging of de servicekosten? Dan kun je daarvoor ook terecht bij de Huurcommissie.
Ik ben niet tevreden over hoe Woongroen mij heeft geholpen
Dan kun je een klacht bij ons indienen.
Twijfel je over de juiste route?
Neem gerust contact met ons op. We helpen je verder.
Zo dien je een klacht in bij Woongroen
Bespreek je klacht eerst met een van onze medewerkers, bijvoorbeeld de opzichter of wijkbeheerder. Je kunt ook onze Klantenservice bellen via 088 505 38 00. Kom je er samen niet uit? Dien dan je klacht bij ons in.
Stap 1. Dien je klacht in
Dien je klacht in via Mijn Woongroen. Beschrijf duidelijk waar je niet tevreden over bent.
Heb je nog geen Mijn Woongroen-account? Maak eenvoudig een account aan.
Klacht indienen
Stap 2. Wij behandelen je klacht
We nemen je klacht in behandeling en geven je een reactie.
Ben je niet tevreden met ons antwoord of onze oplossing? Dien je klacht dan opnieuw schriftelijk bij ons in. Een leidinggevende behandelt je klacht opnieuw en nodigt je als dat nodig is uit voor een gesprek. Je krijgt altijd een schriftelijke reactie.
Wij behandelen klachten die je rechtstreeks bij ons indient. We reageren niet op klachten die je bijvoorbeeld op klacht.nl plaatst.
Niet tevreden over hoe we je klacht hebben afgehandeld?
Heb je de klachtenprocedure bij Woongroen helemaal doorlopen? En ben je nog steeds niet tevreden over hoe we je klacht hebben afgehandeld? Dan kun je je klacht indienen bij de onafhankelijke Geschillenadviescommissie.
Over het advies van de Geschillenadviescommissie kun je niet meer in discussie met de Geschillenadviescommissie. Ben je ontevreden over het advies? Dan kun je naar de Huurcommissie. Of naar de kantonrechter.
Geschil over je huur of servicekosten
Ben je het niet eens met je huurprijs, een huurverhoging of de servicekosten die je betaalt? Dan kun je terecht bij de Huurcommissie. Na een uitspraak van de Huurcommissie kun je eventueel nog naar de kantonrechter.
Goed om te weten: jouw klacht kan niet tegelijk door de onafhankelijke Geschillenadviescommissie en de Huurcommissiebehandeld worden.
Commissie Governancecode Woningcorporaties
Ben je na het doorlopen van de genoemde stappen nog niet tevreden? Dan kun je de gang van zaken voorleggen aan de Commissie Governancecode Woningcorporaties. Die toetst vervolgens of 1 van de beginselen uit de Governancecode is geschonden.